Mise à jour le 17/11/2022
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Les articles dont le retour n’est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
Pour compléter votre retour, nous vous demandons de nous contacter en amont pour nous en informer et nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat ainsi que le formulaire de retour complété disponible ici.
Non réception du colis
En cas de non réception de votre colis, nous vous adressons un email vous proposant un nouvel envoi via le mode de livraison de votre choix dont les frais de port seront à votre charge.
A compter de la date d’envoi de cet email, vous avez 14 jours pour réclamer un nouvel envoi ou un remboursement. Au-delà, aucun remboursement ne sera accepté mais le colis sera stocké 90 jours calendaires pour un nouvel envoi. Au-delà de ce nouveau délai, le contrat de vente sera automatiquement annulé, un email vous sera adressé et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Retard de livraison
Nous ne pouvons être tenu responsable des retards de livraison causés par les transporteurs.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Pour une demande de remboursement, un email doit nous être envoyé pour nous en informer en mentionnant votre numéro de commande et le motif à l’adresse bougiemarbree@gmail.com. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
IMPORTANT : Si vous avez choisi une expédition via Mondial Relay et que le carton est abîmé, il vous est conseillé de le refuser. Dans les cas où vous l’acceptez et qu’un produit est endommagé, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l’adresse suivante : bougiemarbree@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Le remboursement sera fera sur le prix d’achat.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à bougiemarbree@gmail.com et envoyez votre article à : 18 rue Henri Dunant, Laval, 53000, France.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par mail (renseigné à l’achat).
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : 18 rue Henri Dunant, Laval, 53000, France.
À compter de la date de rétractation, vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre colis.
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. .
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.